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服務教育客答問

(一)、什麼是服務教育?

簡言之,服務教育是以「清掃施作」為課程設計內容,以「教育導向」為實施目標的一門必修零學分課程。

(二)、為何要實施「服務教育」?

近來EQ概念的興起,強調在校學業成績優良者,也須有良好的服務及團隊合作觀念才能有高成就。根據天下雜誌在1997年調查發現,大多數的企業在徵才時強調專業能力、敬業精神、學習動機及工作態度穩定等特質,不全是傳統的課堂授課可以培養的,故近來大專院校在教育方法上又開始重視起學生的品德及生活教育,而本校 的「服務教育」,正是透過同學對學校的清掃勞動課程設計,以培養同學自律、勤 勞、服務和互助合作的美德。

(三)、服務教育是在壓榨學生的勞力嗎?

推動服務教育,動機並非「動員學生來清掃校園環境」,而是透過清掃校園、勞動 服務過程,磨練學生之惰性與私心,去除好逸惡勞、畏苦怕難的弱點。再者,本校 所投注服務教育經費遠超過僱請清潔人員打掃所需經費,所以絕非是壓榨學生的勞 力。

(四)、服務教育為什麼定必修學分?

既知「服務教育」的好處,為何尚須以必修手段來達成呢?因為尚須考量公平性及 義務性。若無強制則無法達到公平、無法讓同學體驗到環境清潔維護的必要性、更無法使同學認識清掃者及使用者之間的關係。另外,也為戰勝人類惰性與私心,其實根據調查,大部份人認為「服務教育」課程之設立定必須的,但如果改成選修,參與意願將會大大減少,故站在輔導立場,初期的必修手段定必須的。

(五)、其他學校是否也實施服務教育?

到88學年度止,估計約有超過五十所大專院校規劃辦理學生服務教育,名稱各校略有不同,分別使用勞作教育、愛校服務教育、勤毅教育等,基本精神則大同小異; 其中較為知名的大學有台大、政大、東海、中山、成大、輔仁、淡江等;技職院校有朝陽、高雄餐旅、長榮管院、屏科大及高應科大等,而本校是國立技職院校第一所實施服務教育的學校。

(六)、服務教育與勞動教育的區別?

勞動教育係自己使用的地方自己清掃,而服務教育係不管是不是自己使用的地方都要清掃。

(七)、現行服務教育作法如何?

本校現行實施制度是以大學部新生(含轉學生)為對象,採一年級上下學期實施,先將施作同學分為院系區域組及公共區域組,上下學期再相互對調。院系區域組負責清掃各院系館區域,以同班同學為分組對象,並由導師甄選學長姐 來擔任小組長協助督導,時間及方式亦由各系來負責規劃。而公共區域組係負責清掃餐廳等公共空間,採跨系分組方式來進行,並由教官來協助督導。施作時間是星期一、二、三、五中午12:40~13:20止。

(八)、小組長要如何聯絡小組員?

當軍訓室取得小組員名單,小組長可自新生資料卡上查到小組員寢室號碼、家中或校外宿舍聯絡電話,以利為聯絡用。若資料卡上無聯絡電話者,小組長可向系 上或同系其他同學詢問,發揮群體力量,可達到聯絡功效。
  1. 服務教育施作通常於分組前一週將分組表及點名表編製完成,並將分組表檢送至各系,而點名表逕送各掃區小組長。
  2. 請各位小組長儘早完成聯絡小組員通訊錄,以免因故聯絡不到人。
  3. 聯絡時應向小組員說明集合地點、時間,小組長姓名與特徵,以免小組員找不到您。
  4. 各掃區的小組長應將小組員基本資料卡收齊,並填妥各項資料以供代班小組長參考,資料卡請彙整後放回軍訓室歸檔備查。

(九)、小組長工作規劃的技巧為何?

  1. 於每學期小組長培訓活動,資優小組長經驗傳承,可做為新任小組長帶隊的參考依據。
  2. 小組長分配工作時應考量公平性,若小組員抱怨工作量大、做不完或不願做某樣工作,此時小組長應考量整組重新分配工作,以減少小組員抱怨或施作遲到。
  3. 小組長可視該區域工作性質,每隔一段時日(如一週或兩週)做清掃工作輪調,此舉可增進小組員工作的新鮮感、或認識他人的機會;小組長應避免讓同一小組員做同一清掃工作。

(十)、服務教育施作碰到下雨天時該如何?

  1. 天氣因素最不能為人所掌控,因此小組長應於首次集合時告知組員如何施作 ,並以注意安全為首要,若雨勢不大,小組員可著雨衣傾倒垃圾。
  2. 下雨天時因地面潮濕,難免同學們會將濕泥巴帶進室內,此時應視情況適時拖地,但拖地時勿過於潮濕,以免行人滑倒。

(十一)、 小組長對於相關規定該如何宣導?

  1. 於分組施作第一天,每個小組長應向小組員說明掃地區域、請假事項與評分方式等相關規定。
  2. 要主動告知缺曠課小組員,以免因缺曠次數扣分過多而須重修或受到懲處。

(十二)、 服務教育施作人力不足的應變方式為何?

  1. 當該掃區人力不足時可回報至軍訓室,軍訓室可視情況調派人手。
  2. 亦可將該掃區小組員工作採小團體方式負責清掃,例如走廊可由三個人負責清掃、或安排機動人員輪流擦拭飲水機、滅火器、樓梯扶手及玻璃等物品。
  3. 若遇到小組員因比賽或其他原因,致使大部份小組員不克參加服務教育施作,此時小組長應就當日所有人力,重新分派工作,不可以人力缺少為藉口提前結束施作,造成環境髒亂。

(十三)、小組長要如何自我調適?

小組長最常遭遇的問題可能是「不做了」或「小組員態度惡劣造成雙方衝突而心 情低落」,若有此現象產生,小組長可與校內服務學習導師、教官、軍訓室組長、組 員談談,或與資深小組長互相交流一下,甚至請假(記得找代理人幫忙)休息一 下,轉換心情重新出發。

(十四)、小組長面對小組員的問題該如何處理?

  1. 如果小組員遲到,小組長應先行了解其遲到原因,不可在不了解情況下即加以指責。
  2. 若小組員認為自己的工作已做完未等小組長檢查完即離開,小組長應不斷提 醒他服務教育為一門課程,所以須依一堂課的時間才可結束施作;若不符合 清潔標準,此時小組長應親自動手示範,何種清潔程度才符合。
  3. 原則上各掃區施作時間應統一於中午12:40~1:20,若小組員因故需提早施作, 則於規定期限內填送回報單會校內服務學習導師或教官同意,並送交軍訓室彙整 各組施作時段即可。
  4. 小組員若因參加球賽等活動不克前來施作,請他於事先辦理請假手續。
  5. 若小組員因事(如回家)不願前來施作,請他於事先辦理請假手續,勿因以 麻煩或懶惰等藉口不來辦理請假手續,而造成缺曠課情事。
  6. 若小組員有「曠課幾次也不會被當」或「可曠幾次」的心態時,請提醒他們 評分的規定,並他讓們了解服務教育成績是視其表現而定,並無曠幾次仍可 修過的相關規定,希望他們準時參與服務教育施作。若情況改善或表現不錯 ,可在分數上放寬處理;若依舊缺曠課,則可告訴他們有可能被當掉的危險 ,要他們有所警惕。
  7. 對於態度不佳的小組員,可分配其固定的清掃區域,並言明其工作內容與要 求;或將其分配在團體之中,以團體力量來約束他;或分配異性同學與其共 同工作;並經常到其施作地點關心他,且填報「關懷工作紀錄表」會生活導 師配合輔導關懷。
  8. 對於不理不採的小組員,可以和氣地與他溝通,並與其一起工作,慢慢的影 響他;不可採用高壓或放任方式對待他。
  9. 若小組員對服務教育課程不認同時,小組長應主動去了解原因,透過一起施 作、聊天方式打破心防,再和他一起分享施作的甘苦談,並針對他的問題幫他 逐一解決。由於真心的關懷與愛容易為人所接受與認同,並可獲得他人正面 的回應。

(十五)、 小組長帶隊的小方法?

  1. 每學期分組施作完畢前,小組長可製做小卡以示感謝小組員辛勞,並增進彼此情感與瞭解。
  2. 小組長應牢記每一小組員姓名、特徵,除可增進彼此情感外,尚可避免小組員找他人代做。因為服務教育施作課程強調人人親自動手,勤勞的好習慣。

(十六)、為什麼服務教育施作為一小時?可否改為三十分鐘?

服務教育為一門課程,所以小組長須依一堂課的時間才可結束施作。若掃區確實清掃完畢,小組長則可利用其剩餘時間與小組員做其他互動性的活動,藉此修正學生工作態度,並增進彼此情感與瞭解,而達到活絡校園寓教育於工作中。